Il ticket system è un’area che questo sito ha introdotto a marzo 2008 per migliorare il feedback coi visitatori del sito e fornire supporto ai clienti.

Prima di aprire un ticket di supporto per favore clicca qui e verifica che le informazioni che cerchi non siano già presenti nella nostra enciclopedia interna.

Alcuni suggerimenti per aprire un ticket correttamente:

  • Raggiungi l’area del ticket system cliccando qui
  • Quando compili il tuo ticket, cerca di essere breve e soprattutto preciso: meglio descrivi il tuo problema, più specifica sarà la risposta che riceverai!
  • Ecco l’esempio di un ticket scritto male: “Ciao, non riesco ad aprire il file scaricato. Aiutami!”
  • Ecco l’esempio di un ticket scritto correttamente: “Ciao, ho acquistato e scaricato il seguente prodotto (nome del prodotto) e mi ritrovo ora con un file .ZIP che non riesco a decomprimere. Ottengo il seguente messaggio di errore: (specifica il messaggio di errore). Puoi spiegarmi come fare? Grazie”
  • Se hai problemi tecnici di qualsiasi natura, per favore nel ticket specifica sempre il messaggio di errore che riscontri (se c’è ovviamente) e qualsiasi altra informazione ritieni possa essermi utile per aiutarti
  • Se sei già cliente e apri un ticket “tecnico”, se possibile utilizza lo stesso indirizzo email che hai utilizzato al momento dell’acquisto.

Se inserisci un ticket correttamente e in modo dettagliato ti garantisco che risolveremo qualsiasi tua richiesta entro 72 ore.

Mi riservo contemporaneamente il diritto di non rispondere e di chiudere i ticket scritti male, incompleti o la cui risposta è già contenuta nell’enciclopedia interna del sito che trovi qui.

Per comodità riporto il link per raggiungere il ticket system: clicca qui.

Grazie per la collaborazione!